FAQ
Hoe kan ik mijn saldo controleren?
Op elk moment kun je je huidige pay2d saldo bekijken als je inlogt. Inloggen kan met je opwaardeernummer of via gebruikersnaam en wachtwoord. Ook kan je je saldo opvragen via sms door een bericht te sturen naar 0031 970 044 994 34.
Stuur je opwaardeernummer (bijvoorbeeld 204012121212) met het woord CHECK ervoor naar 0031 970 044 994 34. Bijvoorbeeld:
CHECK204012121212
* Hou er rekening mee dat, naast de gebruikelijke SMS-kosten van je provider, er € 0,15 wordt berekenend om je saldo op te vragen. Dit bedrag zal worden ingehouden van je pay2d saldo.
Met welke contante bedragen kan ik mijn kaart opwaarderen?
Je kunt je kaart opwaarderen met de volgende bedragen op één van onze opwaardeerpunten: € 20,- / € 30,- / € 50,- / € 75,- / € 100,- / € 150,-.
Wat zijn p2p transfers en hoe werken ze?
Met de pay2d card pro kun je van de ene pay2d card pro overboeken naar een andere pay2d card pro. Let op: je kunt maximaal € 100,- overboeken naar maximaal vijf verschillende pay2d cards per 24 uur. De kosten voor deze dienst kun je vinden in ons overzicht van tarieven.
Ik ben mijn kaart kwijt, wat nu?
Ben je je pay2d card verloren? Of is je kaart gestolen? Laat je kaart blokkeren door het volgende nummer te bellen: 0031 20 888 50 55
Wat voor prepaid kaart is de pay2d card basic?
De pay2d card basic is een prepaid VISA card die je kunt gebruiken om gemakkelijk en snel overal te betalen waar VISA wordt geaccepteerd. Met V-PAY kun je zelfs pinnen in iedere winkel waar ze een betaalterminal gebruiken. Je kunt de kaart kopen bij één van de vele verkooppunten en eenmalig opwaarderen met maximaal € 150,-. Vervolgens kun je de kaart gebruiken om bij miljoenen verkopers over de hele wereld te betalen. Of het nu in de supermarkt, op vakantie of online winkelen is, pay2d card basic geeft je de maximale flexibiliteit.
Wat zijn de voordelen van de pay2d card basic?
De pay2d card basic geeft je de vrijheid om flexibel te betalen. Iedere retailer in Nederland met een betaalterminal accepteert V PAY betalingen. Uw pay2d card basic wordt op meer dan 24 miljoen verkooppunten wereldwijd geaccepteerd. Controleer gewoon of de verkoper het VISA of V PAY logo heeft, dat betekent dat je kunt betalen met je pay2d basic prepaid VISA card, ongeacht de valuta. Je kunt gemakkelijk een oogje op je uitgaven houden, omdat je alleen een betaling kan doen als het bedrag beschikbaar is op je kaart. Als je je zorgen maakt over de veiligheid bij online aankopen, profiteer dan van de anonimiteit van deze kaart. Voor pay2d card basic ben je namelijk niet verplicht om persoonlijke gegevens in te voeren.
Wat zijn de voordelen van de combinatie van de klassieke VISA en V PAY?
De pay2d card combineert de functionaliteit van een klassieke VISA kaart met die van V PAY, waardoor je op veel meer locaties kan betalen. V PAY is speciaal voor de Europese markt ontwikkeld door VISA. Dit maakt het mogelijk om overal in Europa snel en gemakkelijk aankopen te doen en contant geld op te nemen (met de pay2d Personal card pro). Je kunt de pay2d card ook gebruiken bij winkels die geen klassieke VISA kaart accepteren. Iedere winkel in Nederland met een betaalterminal accepteert V PAY betalingen. Natuurlijk kun je ook bij meer dan de 24 miljoen verkooppunten die VISA accepteren de pay2d prepaid card gebruiken.
Waar kan ik de pay2d card basic kopen? De winkelzoeker.
De pay2d card basic is op een groot aantal verkooppunten in heel Nederland verkrijgbaar. Klik hier om naar onze winkelzoeker te gaan
Kan ik mijn pay2d card basic direct na aankoop gebruiken?
Ja, dat kan. Activeer je pay2d card basic makkelijk en snel via SMS* of online op www.pay2d.nl en het is meteen klaar voor gebruik.
* De gebruikelijke SMS-kosten van je telefoonprovider zijn van toepassing.
Hoe activeer ik mijn pay2d card basic?
1. Activering via SMS
Stuur een SMS* naar het nummer 0031 970 044 994 34 met daarin het volgende bericht, alle letters en cijfers aan elkaar vast:
• GO – opwaardeernummer – laatste vier cijfers van je kaart
(alles zonder spaties, bijv. GO20434567890123210) In het voorbeeld is je kaartnummer 4836 9898 7654 3210 en je opwaardeernummer 2043456789012.Opmerking: door het activeren van de kaart, aanvaard je de Algemene Voorwaarden. De kaart is een jaar geldig na aankoop. Binnen dit jaar kun je upgraden naar plus en geldt de vervaldatum die op de kaart staat.* De gebruikelijke SMS-kosten van je telefoonprovider zijn van toepassing
2. Activering online
Het is ook mogelijk om via de website de pay2d prepaid card basic te activeren. Klik hier en volg de stappen.
Ik heb mijn kaart online geactiveerd, maar heb geen wachtwoord via SMS ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice om de huidige activatiestatus van uw pay2d card basic te controleren.
Ik heb via SMS geactiveerd, hoe krijg ik nu mijn pincode?
Ga naar pay2d.nl en log in met je opwaardeernummer en het wachtwoord dat je ontvangen hebt in de SMS na de SMS activatie. Als je ingelogd bent ga dan naar de MIJN CARD sectie en kies daar TOON PIN.
Hoe krijg ik de pincode wanneer ik online activeer?
Wanneer je je pay2d card basic online activeert, kun je de pincode in je online account terugvinden. Ga naar de MIJN CARD sectie en kies daar TOON PIN.
Kan ik mijn pincode wijzigen?
Nee, het is niet mogelijk om je pincode te wijzigen.
Kan ik meerdere pay2d prepaid cards basic activeren?
Ja, je kunt meerdere pay2d cards basic (MY CARD) activeren. Maar let op: wanneer je een nieuwe basic card activeert met hetzelfde mobiele telefoonnummer als een eerdere pay2d card basic, wordt de eerste card gesloten. En eventueel resterend saldo komt dan te vervallen.
Hoe gebruik ik mijn kaart om online te betalen?
Kies “creditcard” als betaalmethode. Als de website vraagt naar de naam op de kaart, vul dan de naam in die op de kaart gedrukt is. Als je geen gepersonaliseerde kaart hebt, vul dan “My card” (inclusief spaties) zoals te vinden op de kaart. Je vindt hier ook het kaartnummer en de vervaldatum die je nodig hebt. De vervaldatum is te vinden op de voorkant van de kaart, aan de rechterkant van “GOOD THRU”. Tot slot kun je de beveiligingscode invoeren. Die drie-cijferige code vind je rechts van het witte gebied aan de achterkant van de kaart, naast het gestreepte handtekeningenveld.
Kan ik mijn pay2d card basic in het buitenland gebruiken?
Ja, je kunt je pay2d card basic in het buitenland gebruiken. Je kaart wordt door miljoenen verkooppunten over de hele wereld geaccepteerd. Overal waar VISA creditcards ook worden geaccepteerd.
Ik ben niet in staat om te betalen met mijn kaart. Wat kan ik doen?
1. Is het je gelukt om je kaart te activeren?
Zo niet, klik dan hier om je kaart alsnog te activeren.
2. Heb je genoeg saldo op je prepaid kaart?
Je kunt je saldo hier controleren. Hou er rekening mee dat, wanneer je geld opneemt bij een geldautomaat, er een extra bedrag van € 2,00 op je kaart moet staan om de transactie te betalen.
3. Is je kaart nog geldig?
De pay2d card basic (zonder upgrade) is één jaar geldig, vanaf de datum van aankoop. Na deze datum zal de kaart verlopen zijn.
Als je “ja” hebt geantwoord op alle drie de vragen en je bent nog steeds niet in staat om te betalen met je pay2d card basic, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar vind ik het opwaardeernummer op mijn pay2d card basic?
Je kunt het 13-cijferige opwaardeernummer vinden op de achterkant van je kaart, onder de magneetstrip.
Kan ik mijn pay2d card basic opwaarderen als mijn saldo op is?
Ja, je kunt je pay2d card basic opwaarderen wanneer je saldo op is. Om dit te doen log je in op www.pay2d.nlmet je opwaardeernummer of gebruikersnaam en wachtwoord. Klik dan op het tabblad Upgrade. Volg daarna de instructies voor de registratie.
Om je account te kunnen verifiëren moet je eerst minimaal € 20,- overmaken via iDEAL of Betaal nu (Klarna). Let op: de eerste opwaardering moet gedaan worden vanaf je eigen privé bankrekening, we controleren dit met de achternaam in je pay2d account. Als de namen niet overeenkomen, kunnen we de transactie niet direct verwerken.
Overigens kan een bankrekening maar één keer gebruikt worden om een pay2d account te verifiëren. Dit geldt ook als het om een en/of bankrekening gaat.
Een extra pay2d account kan dus alleen met een bankrekening geverifieerd worden die nog niet eerder is gebruikt voor een pay2d account.
Daarna heeft je kaart een pay2d card plus status, en krijg je de mogelijkheid om op te waarderen. Je kunt je kaart opwaarderen door middel van een bankoverschrijving, via IDEAL, met Betaal nu (Klarna) of contant in een van de aangesloten winkels. Je kunt de verschillende manieren van het opwaarderen van de pay2d card ook vinden op de website onder de rubriek opwaarderen.
Hoe vaak kan ik mijn kaart opwaarderen?
Een pay2d card basic is maar eenmalig op te waarderen. Wanneer je een upgrade naar plus hebt gedaan, kun je je kaart zo vaak opwaarderen als je wilt, maar met een maximum bedrag van € 150,- per keer en tot maximaal € 2.500,- per jaar. Voor de upgrade log je in op www.pay2d.nl met je opwaardeernummer of gebruikersnaam en wachtwoord. Klik dan op het tabblad Upgrade. Volg daarna de instructies voor de registratie. Alle limieten voor deze dienst kun je vinden in ons overzicht van limieten.
Hoe kan ik mijn pay2d card basic upgraden naar een card plus of een card pro?
Je kunt je op elk moment aanmelden voor een upgrade naar het volgende niveau. Voor de upgrade log je in op www.pay2d.nl met je opwaardeernummer of gebruikersnaam en wachtwoord. Klik dan op het tabblad Upgrade. Volg daarna de instructies voor de registratie. Alle eventuele kosten kun je vinden in ons overzicht van tarieven.
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar card plus?
Met pay2d card plus krijg je de mogelijkheid om tot maximaal € 1.000,- per maand je kaart op te waarderen. Via overschrijven van je bankrekening met iDEAL enBetaal nu (Klarna). Of met contant geld, tot € 500 per maand, bij één van onze opwaardeerpunten Voor de upgrade log je in op www.pay2d.nl met je opwaardeernummer of gebruikersnaam en wachtwoord. Klik dan op het tabblad Upgrade. Volg daarna de instructies voor de registratie. Om je account te kunnen verifiëren moet je eerst een opwaardering van minimaal € 20,- overmaken via iDEAL of Betaal nu (Klarna). Let op: de eerste opwaardering moet gedaan worden vanaf je eigen privé bankrekening, we controleren dit met de achternaam in je pay2d account. Als de namen niet overeenkomen, kunnen we de transactie niet direct verwerken.
Alle eventuele kosten kun je vinden in ons overzicht van tarieven.
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar card pro?
Met pay2d pro krijg je de mogelijkheid om, tot maximaal € 10.000 per maand, je kaart op te waarderen via een bankoverschrijving met iDEAL en Betaal nu (Klarna). Of met contant geld, tot € 500 per maand, bij één van onze opwaardeerpunten. Verder kun je opwaarderingen ontvangen vanaf bankrekeningnummers die niet op jouw naam geregistreerd zijn. Met een upgrade naar pro kun je ook contant geld opnemen. Een bijkomend voordeel: alle pay2d klanten kunnen geld naar elkaar overmaken, tot een maximum van € 100,- per dag. Tijdens de registratie wordt je gevraagd om je gegevens in te voeren en jezelf te identificeren. Andere informatie over de upgrade naar pro vind je in het login gedeelte.
Wat kost de pay2d card basic?
Alle kosten kun je vinden in de sectie Tarieven.
Wat kost de upgrade naar plus of pro?
De upgrade naar plus/pro is de eerste 12 maanden gratis. Vanaf de 13de maand wordt een maandelijkse vergoeding in rekening gebracht van 85 cent. Meer informatie kun je vinden in ons overzicht van de Tarieven.
Wat gebeurt er met mijn resterende saldo zodra mijn basic card verloopt?
Als je een upgrade doet naar pay2d card plus of pro is het mogelijk om je pay2d card opnieuw op te waarderen en kan je je tegoed gewoon blijven gebruiken. Als je geen upgrade maakt binnen 1 jaar na aankoop van je pay2d card basic zal er een maandelijkse vergoeding in rekening worden gebracht voor het beheer van het resterende saldo. Alle kosten kun je vinden in de sectie Tarieven.
Contact
Is je vraag hier niet beantwoord? Neem dan contact op met de klantenservice, we helpen je graag! Stuur een e-mail naar: service@pay2d.nl of bel 0031 20 888 50 55
Wat voor prepaid kaart is de pay2d personal card?
De pay2d personal card is een prepaid VISA card die je kunt gebruiken om gemakkelijk en snel overal te betalen waar VISA wordt geaccepteerd. Iedere retailer in Nederland met een betaalterminal accepteert V PAY betalingen. Uw pay2d personal card wordt op meer dan 24 miljoen verkooppunten wereldwijd geaccepteerd. Controleer gewoon of de verkoper het VISA of V PAY logo heeft, dat betekent dat je kunt betalen met je pay2d basic prepaid VISA card, ongeacht de valuta. Je kunt gemakkelijk een oogje op je uitgaven houden, omdat je alleen een betaling kan doen als het bedrag beschikbaar is op je kaart. Als je je zorgen maakt over de veiligheid bij online aankopen, profiteer dan van de anonimiteit van deze kaart. Voor pay2d personal card ben je namelijk niet verplicht om persoonlijke gegevens in te voeren.
Wat zijn de voordelen van de combinatie van de klassieke VISA en V PAY?
De pay2d card combineert de functionaliteit van een klassieke VISA kaart met die van V PAY, waardoor je op veel meer locaties kan betalen. V PAY is speciaal voor de Europese markt ontwikkeld door VISA. Dit maakt het mogelijk om overal in Europa snel en gemakkelijk aankopen te doen en contant geld op te nemen (met de pay2d personal card pro). Je kunt de pay2d card ook gebruiken bij winkels die geen klassieke VISA kaart accepteren. Iedere winkel in Nederland met een betaalterminal accepteert V PAY betalingen. Natuurlijk kun je ook bij meer dan de 24 miljoen verkooppunten die VISA accepteren de pay2d prepaid card gebruiken.
Waar kan ik de pay2d card basic kopen? De winkelzoeker.
De pay2d card basic is op een groot aantal verkooppunten in heel Nederland verkrijgbaar. Klik hier om naar onze winkelzoeker te gaan.
Kan ik mijn pay2d card basic direct na aankoop gebruiken?
Ja, dat kan. Activeer je pay2d card basic makkelijk en snel via SMS* of online op www.pay2d.nl en het is meteen klaar voor gebruik.
* De gebruikelijke SMS-kosten van je telefoonprovider zijn van toepassing.
Hoe activeer ik mijn pay2d card basic?
Er zijn twee manieren waarop je je kaart kunt activeren:
1. Activering via SMS
Stuur een SMS* naar het nummer 0031 970 044 994 34 met daarin het volgende bericht, alle letters en cijfers aan elkaar vast:
• GO – opwaardeernummer – laatste vier cijfers van je kaart
(alles zonder spaties, bijv. GO20434567890123210) In het voorbeeld is je kaartnummer 4836 9898 7654 3210 en je opwaardeernummer 2043456789012.Opmerking: door het activeren van de kaart, aanvaard je de Algemene Voorwaarden. De kaart is een jaar geldig na aankoop. Binnen dit jaar kun je upgraden naar plus en geldt de vervaldatum die op de kaart staat.* De gebruikelijke SMS-kosten van je telefoonprovider zijn van toepassing
2. Activering online
Het is ook mogelijk om via de website de pay2d prepaid card basic te activeren. Klik hier en volg de stappen.
Ik heb mijn kaart online geactiveerd, maar heb geen wachtwoord via SMS ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice om de huidige activatiestatus van uw pay2d card basic te controleren.
Ik heb via SMS geactiveerd, hoe krijg ik nu mijn pincode?
Ga naar pay2d.nl en log in met je opwaardeernummer en het wachtwoord dat je ontvangen hebt in de SMS na de SMS activatie. Als je ingelogd bent ga dan naar de MIJN CARD sectie en kies daar TOON PIN.
Hoe krijg ik de pincode wanneer ik online activeer?
Wanneer je je pay2d card basic online activeert, kun je de pincode in je online account terugvinden. Ga naar de MIJN CARD sectie en kies daar TOON PIN.
Kan ik mijn pincode wijzigen?
Ja, je kunt meerdere pay2d cards basic (MY CARD) activeren. Maar let op: wanneer je een nieuwe basic card activeert met hetzelfde mobiele telefoonnummer als een eerdere pay2d card basic, wordt de eerste card gesloten. En eventueel resterend saldo komt dan te vervallen.
Hoe gebruik ik mijn kaart om online te betalen?
Kies “creditcard” als betaalmethode. Als de website vraagt naar de naam op de kaart, vul dan de naam in die op de kaart gedrukt is. Als je geen gepersonaliseerde kaart hebt, vul dan “My card” (inclusief spaties) zoals te vinden op de kaart. Je vindt hier ook het kaartnummer en de vervaldatum die je nodig hebt. De vervaldatum is te vinden op de voorkant van de kaart, aan de rechterkant van “GOOD THRU”. Tot slot kun je de beveiligingscode invoeren. Die drie-cijferige code vind je rechts van het witte gebied aan de achterkant van de kaart, naast het gestreepte handtekeningenveld.
Kan ik mijn pay2d card basic in het buitenland gebruiken?
Ja, je kunt je pay2d card basic in het buitenland gebruiken. Je kaart wordt door miljoenen verkooppunten over de hele wereld geaccepteerd. Overal waar VISA creditcards ook worden geaccepteerd.
Ik ben niet in staat om te betalen met mijn kaart. Wat kan ik doen?
Controleer het volgende:
1. Is het je gelukt om je kaart te activeren?
Zo niet, klik dan hier om je kaart alsnog te activeren.
2. Heb je genoeg saldo op je prepaid kaart?
Je kunt je saldo hier controleren. Hou er rekening mee dat, wanneer je geld opneemt bij een geldautomaat, er een extra bedrag van € 2,00 op je kaart moet staan om de transactie te betalen.
3. Is je kaart nog geldig?
De pay2d card basic (zonder upgrade) is één jaar geldig, vanaf de datum van aankoop. Na deze datum zal de kaart verlopen zijn.
Als je “ja” hebt geantwoord op alle drie de vragen en je bent nog steeds niet in staat om te betalen met je pay2d card basic, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar vind ik het opwaardeernummer op mijn pay2d card basic?
Je kunt het 13-cijferige opwaardeernummer vinden op de achterkant van je kaart, onder de magneetstrip.
Kan ik mijn pay2d card basic opwaarderen als mijn saldo op is?
Ja, je kunt je pay2d card basic opwaarderen wanneer je saldo op is. Om dit te doen log je in op www.pay2d.nlmet je opwaardeernummer of gebruikersnaam en wachtwoord. Klik dan op het tabblad Upgrade. Volg daarna de instructies voor de registratie.
Om je account te kunnen verifiëren moet je eerst minimaal € 20,- overmaken via iDEAL of Betaal nu (Klarna). Let op: de eerste opwaardering moet gedaan worden vanaf je eigen privé bankrekening, we controleren dit met de achternaam in je pay2d account. Als de namen niet overeenkomen, kunnen we de transactie niet direct verwerken.
Overigens kan een bankrekening maar één keer gebruikt worden om een pay2d account te verifiëren. Dit geldt ook als het om een en/of bankrekening gaat.
Een extra pay2d account kan dus alleen met een bankrekening geverifieerd worden die nog niet eerder is gebruikt voor een pay2d account.
Daarna heeft je kaart een pay2d card plus status, en krijg je de mogelijkheid om op te waarderen. Je kunt je kaart opwaarderen door middel van een bankoverschrijving, via IDEAL, met Betaal nu (Klarna) of contant in een van de aangesloten winkels. Je kunt de verschillende manieren van het opwaarderen van de pay2d card ook vinden op de website onder de rubriek opwaarderen.